よくあるご質問 FAQ
クルーズについて
Q. いつでも運航していますか？運休日はありますか？
Q. 雨でも運航しますか？
はい、運航いたします。雨は運航に影響いたしませんので安心してお越しください。
ただし、デッキ席は雨を防ぐ様にはなっておりません。ご了承ください。
Q. どこを運航しますか？
横浜港の湾内にある、横浜駅東口～ハンマーヘッド～赤レンガ倉庫～山下公園の4カ所を結ぶコースとなります。さわやかな潮風、魅力あふれる横浜の景色を感じてください。
なお、みなと周遊クルーズ、イルミネーションクルーズ、工場夜景クルーズやイベントクルーズについては、それぞれコースが異なります。
Q. 船酔いが心配です。船は揺れますか？
横浜港内は穏やかなので、皆様快適にお過ごしいただいております。海象、気象状況によっては揺れることもあります。乗り物に弱い方は事前に酔い止め薬を服用されることをおすすめいたします。
Q. 船が動かないことはありますか？
気象状況等により安全な運航ができないと判断された場合は、運休することがございます。ホームページの運航情報をご確認ください。
みなと周遊クルーズ、イルミネーションクルーズ、工場夜景クルーズやイベントクルーズについては、最少催行人数に満たない場合は運休となります。ご予約をいただいておりますお客様には順次ご連絡いたします。
Q. クルーズ時間は何分ですか？
横浜駅東口～ハンマーヘッドまで約15分、ハンマーヘッド～赤レンガ倉庫まで約10分、赤レンガ倉庫～山下公園まで約10分です。横浜駅東口～山下公園までの直行便は約20分です。なお乗船する便により寄港地が異なります。
みなと周遊クルーズ、イルミネーションクルーズ、工場夜景クルーズやイベントクルーズについては、各プランページをご確認ください。
Q. どこから出航しますか？
横浜駅東口～ハンマーヘッド～赤レンガ倉庫～山下公園の4カ所から出航いたします。
みなと周遊クルーズ、イルミネーションクルーズ、工場夜景クルーズやイベントクルーズについては各プランページをご確認ください。
ご予約について
Q. 予約したいのですが、どうやって予約できますか？
シーバス定期便のご予約は15名以上の団体のみ、お電話にて承ります。
ご乗船日、乗船区間・時刻、人数をお決めいただき、代表の方のお名前とご連絡先をお知らせください。空席がある場合、当日までご予約を承っております。
工場夜景クルーズ・イルミネーションクルーズ・みなと周遊クルーズ他の企画便は１名様よりご予約を承ります。
Q. シーバスの招待券を持っているのですが、どうやって予約できますか？
シーバス定期便のご予約は承っておりませんので、直接のりばへお越しください。みなと周遊クルーズ、イルミネーションクルーズ、工場夜景クルーズなどの招待券でのご予約は、お電話にて承っております。
Q. いつから受付開始ですか？どのくらい先まで予約がとれますか？
シーバス定期便の団体利用は3ヶ月前の同日からご予約を承っております。
（例5月10日で8月10日まで予約を承ります）工場夜景クルーズ・イルミネーションクルーズ・等の企画便も３カ月前からとなります。
Q. 予約なしでも乗船できますか？
定期便は当日、のりばに設置している券売機でご購入ください。みなと周遊クルーズ、イルミネーションクルーズ、工場夜景クルーズやイベントクルーズについては、当日に空席があればご乗船いただけますが、事前のご予約をおすすめいたします。
Q. 一度に何人まで乗船できますか？
定員はシーバスACE/50名（客席50席）、ZERO/130名（客席102席）、５号/160名（客席108席）となり、立ち席を含みます。便によって使用船舶が異なりますので、お問い合わせください。なお、デッキ席は雨を防ぐ様にはなっておりませんのでご了承ください。
Q. 予約の確認メールが届きませんでした。
迷惑メールフィルターによる受信制限で受信できなかったり、迷惑メールフォルダに分類されている場合がございます。また、携帯電話でのキャリアメールが届いていない事例も確認しております。大変お手数ではございますが、下記の予約センターまでご確認いただけますようお願いいたします。なお、電話予約の場合は確認表書やメールはお送りしておりません。
予約センター/045-662-6125（10:00～19:00）
Q. 予約の変更やキャンセルはできますか？いつまでに連絡すればいいですか？
個人予約のお客様は、乗船日の3日前までは変更やキャンセルが可能です。みなと周遊クルーズ、イルミネーションクルーズ、工場夜景クルーズやイベントクルーズについては異なる場合がございますので、お問い合わせください。
Q. キャンセル料はかかりますか？
2日前～前日まで50％、当日は100％のキャンセル料をいただいております。団体全船チャーターでのご予約のキャンセルについては、20日前～10日前まで20％、9日前～5日前まで50％、4日前～当日まで100％のキャンセル料が発生いたしますのでご了承ください。
Q. 子どもは乗船できますか？
お子様もご乗船いただけます。3歳～小学生は小人料金、0～2歳の幼児は大人1名につき1名無料です。
みなと周遊クルーズ、イルミネーションクルーズ、工場夜景クルーズやイベントクルーズについては、各プランページをご確認ください。
Q. 乗船に際してサポートが必要な場合はどうすればいいですか？
車椅子をご利用のお客様や、乗下船時にお手伝いが必要なお客様は、スムーズにご案内できるよう、ご利用前にあらかじめご連絡をお願いいたします。事前にお知らせいただくことで、設備やご予約についてのご案内をさせていただきます。以下のようなお客様は、事前にご相談ください。
- 車椅子をご利用のお客様
- 歩行に不安のあるお客様
- 視覚・聴覚に障害のあるお客様
- 介助が必要なお客様
※上記以外でもご不安な点がある場合は、予約センター/045-662-6125（10:00～19:00）へお問い合わせください。
Q. 車椅子でも乗船できますか？
シーバスACEは1台、シーバスZEROは2台まで受入れ可能です。シーバス5号は非対応のため車椅子でのご利用はできません。
また、お客様の安全のため、車椅子をご利用のお客様1名様につき、介助者1名様が必ずご同伴いただきますようお願いいたします。当社スタッフによるサポートは行っておりません。
<車椅子をご利用の場合の注意>
シーバスACEおよびシーバスZEROの昇降機利用可能サイズは、本人含む総重量250㎏以内、幅80㎝、長さ・高さともに140㎝以内です。既定のサイズを超える場合はご利用できません。
Q. 貸切で利用したいのですが何名からできますか？
1名から承れます。定員はシーバスACE/50名（客席50席）、ZERO/130名（客席102席）、５号/160名（客席108席）となり、立ち席を含みます。ご予約内容によってご料金が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
Q. 希望の日程が満席でした。キャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちはできかねます。ご了承ください。
Q. まだ日程が確定しないので、一先ず仮予約できますか？
大変申し訳ございませんが、15名様以上の団体以外は仮予約は承っておりません。
団体の仮予約についてはお問い合わせください。
ご飲食について
Q. 船内で食事を注文できますか？
船内での販売はございません。飲食のお持ち込みは可能です。
Q. 持ち込んだものを船内やデッキで食べても良いですか？
飲食のお持ち込みは可能ですが、大きなテーブルはございませんので片手でお召しあがれる程度のものでお願いします。お持ち込みの際は、他のお客様へのご配慮をお願いいたします。
Q. クレジットで支払いはできますか？
各のりばにて、下記のカードがご利用いただけます。
VISA・MASTER・UNIONPAY（銀聯）・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERS CLUB・DISCOVER（クレジットカードは一括払いのみとなります） 電子マネーは、・ID・交通系ICがご利用いただけます。
チケット・割引券について
Q. クルーズを贈り物として利用できますか？
レストラン船マリーンルージュのギフトチケットのみ、インターネットにて販売しております。
ご乗船手続きについて
Q. どこから乗船できますか？
横浜駅東口～ハンマーヘッド～赤レンガ倉庫～山下公園の4カ所からご乗船いただけます。なお乗船する便により寄港地が異なります。
Q. 最寄り駅はどこですか？
横浜駅東口はJR「横浜駅」、ハンマーヘッドはみなとみらい線「馬車道駅」、赤レンガ倉庫はみなとみらい線「馬車道駅」、山下公園はみなとみらい線「元町・中華街駅」です。
Q. 何時までに手続きをすればよいですか？
シーバス定期便は出航の10分前までに券売機にてチケットをご購入、またはチケットカウンターにてお手続きをお済ませください。船内へのご案内は出航時間5分前からとなります。お時間に余裕を持ってお越しください。
Q. クレジットで支払いはできますか？
下記のカードがご利用いただけます。
VISA・MASTER・UNIONPAY（銀聯）・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERS CLUB・DISCOVER（クレジットカードは一括払いのみとなります） 電子マネーは、・ID・交通系ICがご利用いただけます。
Q. 乗船手続きは一人で行っても大丈夫ですか？
代表者様お一人で乗船手続きが可能でございます。全員分の乗船券をご購入ください。ご乗船の際は皆様まとまって乗船口までお越しください。
Q. 時間に遅れてしまいそうです。待ってもらえますか？
船は時刻通りに出航いたしますので、出航時間を過ぎてしまいますとご乗船いただけません。周遊クルーズやイベントクルーズについては、ご乗船前に乗船手続きが必要となります。お時間に余裕を持ってお越しください。
Q. 駐車場はありますか？
ございません。各のりば周辺の有料駐車場をご利用ください。
なお、満車の場合や周辺イベント開催による交通規制がかかる場合がございますので、事前情報をご確認の上、お時間には余裕を持ってお越しください。
Q. 招待券を忘れてしまいました。
招待券をお忘れの場合は、実費でお支払いいただくようになります。チケットや割引券はお忘れないようにお持ちください。
Q. 乗船手続き後に割引券を持っていたのに気づきましたが適応になりますか？
割引については乗船手続きの際にご提示いただかないと適用ができかねます。
Q. 予約番号を忘れてしまいました。
ご予約いただいた方のお名前でも確認が取れますのでご安心ください。
施設・設備について
Q. 荷物を預けるところはありますか？
ベビーカーは船内デッキにてお預かりが可能です。それ以外の手荷物につきましては、お席までお持ちいただくか、各のりば周辺のコインロッカーをご利用ください。
<キャリーケースを含む手回り品の注意>
キャリーケースを含む手回り品は、1人につき2個までお持ち込み可能です。規定サイズは3辺の長さの和が1.2ｍを超えるもの、または重量の和が10㎏を超える手回り品については、小人料金と同額のお支払いをお願いいたします。また1人につき3個以上のお持ち込みは、それを超えるごとに小人料金と同額のお支払いをお願いいたします。
Q. 船内でタバコは吸えますか？
船内は全て禁煙となっております。
Q. 授乳できるスペースはありますか？
シーバス船内にはご用意がございません。近隣の施設をご利用ください。
Q. オムツ替えのできるスペースはありますか？
シーバス船内にはご用意がございません。近隣の施設をご利用ください。
Q. 車椅子でも乗船できますか？
シーバスACEは1台、シーバスZEROは2台まで受入れ可能です。シーバス5号は非対応のため車椅子でのご利用はできません。
また、お客様の安全のため、車椅子をご利用のお客様1名につき、介助者1名が必ずご同伴いただきますようお願いいたします。当社スタッフによるサポートは行っておりません。
<車椅子をご利用の場合の注意>
シーバスACEおよびシーバスZEROの昇降機利用可能サイズは、本人含む総重量250㎏以内、幅80㎝、長さ・高さともに140㎝以内です。既定のサイズを超える場合はご利用できません。
Q. 車椅子の貸し出しはありますか？
シーバスのりばにはご用意がございません。
Q. 車椅子で利用できるトイレはありますか？
シーバスACEおよびシーバスZEROの船内にバリアフリー対応のお手洗いのご用意がございます。シーバス5号は非対応のため車椅子でのご利用はできません。
Q. AEDは設置してありますか？
はい、船内にAEDを設置しております。船内のスタッフはAEDの研修を受け、万が一に備えております。
Q. 外のデッキは自由に出入りできますか？
デッキ席はクルーズ中、自由にご利用いただけます。ただし、雨を防ぐ様にはなっておりませんのでご了承ください。
15名以上の団体利用について
Q. 何名以上で「団体」になりますか？
3歳以上の乗船人数が15名以上を「団体」として区別しております。（０～2歳の幼児・乳幼児は含まず）
Q. 予約はどのようにすればいいですか？
団体様のご予約はお電話にてお問い合わせください。
営業直通/045-264-7881（平日09:00～18:00）
Q. どのくらい前から予約がとれますか？
3ヶ月前の同日から、向こう3ヶ月先までご予約を承っております。（例5月10日で8月10日まで予約を承ります）周遊クルーズやイベントクルーズについてはお問い合わせください。
Q. 仮予約はできますか？
15名以上の団体の仮予約についてはお問い合わせください。
営業直通/045-264-7881（平日09:00～18:00）
Q. キャンセル料はいつからかかりますか？
団体ご予約の全面キャンセルについては、21日前までとさせていただきます。20日を過ぎてからのキャンセル規定は以下になります。
- ご乗船日の20日前～10日前・・・20％
- ご乗船日の09日前～05日前・・・50%
- ご乗船日の04日前～当日・・・100%
周遊クルーズやイベントクルーズについては異なる場合がございますので、お問い合わせください。
Q. 人数の最終変更はいつですか？
乗船日の3日前に最終締切となります。それ以降のご変更については別途キャンセル料を頂戴いたします。なお、増員に関してもご予約状況によっては承れない場合がございますので、お早めにご連絡ください。
- ご乗船日の2日前～前日まで・・・50%
- ご乗船日当日・・・100%
- 出航後及び無連絡無乗船・・・100%
みなと周遊クルーズ、イルミネーションクルーズ、工場夜景クルーズやイベントクルーズについては異なる場合がございますので、お問い合わせください。
Q. 修学旅行で利用したいのですが可能ですか？
修学旅行用のプランはございません。通常の団体扱いとなります。
Q. 修学旅行での利用を考えていますが、何名まで予約できますか？
使用船舶により異なりますので、お問い合わせください。
Q. 大型バスで向かう予定ですが、バスは停車できますか？
横浜ハンマーヘッドと赤レンガ倉庫の施設には、乗降専用の場所がございます。駐車場をご利用の場合は別途お手配ください。
Q. 幹事だけ早めに乗船することはできますか？
運航状況やご予約状況によっては可能です。各営業担当者へご相談ください。
Q. 船を貸切ることはできますか？
可能です。ご予約状況によっては、周遊プランや発着場所のご希望もお伺いすることが可能です。なお、ご希望の内容によりご料金が異なりますので担当者へご相談ください。
Q. 船を貸し切りにして運航時間を変えることはできますか？
ご予約状況によっては可能です。また、ご希望の内容によりご料金が異なりますので、下記へご相談ください。
営業直通/045-264-7881（平日09:00～18:00）
その他
Q. ペットを連れて乗船できますか？
3辺（幅・奥行・高さ）合計1.2ｍ以内、体重10kg以内のペットで、ペット用のバッグやカートなど全身が入るものに入れてご乗船いただけます。乗船する場合（ペットだけで座席を使用しない）はペットは無料でご乗船いただけます。なお、盲導犬、介護犬は、ご同伴いただけます。
<ペットカートご利用の注意>
3辺の長さが1.2mを超える、または重量が10㎏を超えるペットカートのお持ち込みについては、カート1台につき小人料金と同額のお支払いをお願いいたします。
シーバスZERO、シーバス5号については、デッキスペースのみご利用可能です。シーバスACEはデッキの使用が不可となりますが、混雑状況によってはご乗船できない場合もございますのでご了承ください。
Q. ベビーカーのまま乗船できますか？
シーバス乗下船時は原則、お子さまはベビーカーから降りてご移動をお願いします。ベビーカーは船内デッキ部分に置くことが可能です。
Q. 子どもを1人で乗船させてもいいですか？
シーバスは、小学生から1人利用が可能です。ただし小学生1人利用の方は、安全のためにデッキのご利用はできません。また、前列の座席をご利用いただきます。
Q. 忘れ物を探してもらえますか？
シーバス船内でのお忘れ物については、ご利用いただいた区間ののりばへお問い合わせください。
Q. 障がい者手帳をもっています。割引はありますか？
はい、ございます。発行の都道府県および等級に関わらず、障がい者手帳をお持ちのご本人と介助者1名まで通常のシーバス乗船料より半額となります。（他割引券やクーポン券との併用は不可となります。）
15名以上の団体でご利用の場合は、ご予約のうえ当日「減免申請書」をご持参ください。
Q. よくある質問ページを読んでも解決しないのですが。
よくあるご質問ページで解決しない場合は、予約センター/045-662-6125（10:00～19:00）へお問い合わせください。